Compras en línea
Última actualización: 17 de agosto de 2026
Las presentes condiciones generales de contratación regulan la compra de productos a través de este sitio web y se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y por la Ley 34/2002, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico.
Estas condiciones se aplican a la venta de los productos y experiencias ofrecidos en este sitio. Al confirmar un pedido, declaras haber leído y aceptado expresamente estas condiciones, así como el Aviso legal y la Política de privacidad.
Para comprar es necesario ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar. Las condiciones aplicables a cada pedido son las publicadas en el momento de su confirmación; Sensia se reserva el derecho de modificarlas para pedidos futuros.
El idioma en el que se formaliza el contrato es el español. El documento electrónico de formalización se archiva y podrás solicitar una copia escribiendo a la dirección de atención al cliente.
Recibirás un correo electrónico de confirmación con el detalle del pedido. Si detectas un error en los datos introducidos, escríbenos lo antes posible a info@sensiaexperiencias.es para corregirlo antes de la preparación del envío.
Los precios mostrados se expresan en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable. Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y se calculan y muestran de forma desglosada antes de confirmar el pedido, en función del destino y de la modalidad de envío elegida.
Sensia se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento; el precio aplicable será siempre el vigente en el momento de confirmar el pedido. En caso de error tipográfico manifiesto en un precio, se te informará y podrás confirmar el pedido al precio correcto o cancelarlo sin coste alguno.
Los medios de pago admitidos se muestran durante el proceso de compra. El cobro se realiza a través de una pasarela de pago segura que cifra la comunicación; Sensia no almacena en ningún momento los datos completos de tu tarjeta, que se introducen directamente en el entorno de la entidad financiera.
El pedido no se considerará firme hasta que la entidad correspondiente autorice el pago. Si la autorización fuera denegada, el pedido quedará automáticamente cancelado.
Al tratarse de una selección de productos artesanales elaborados en pequeñas cantidades, la disponibilidad puede variar. Si un producto no estuviera disponible tras confirmar el pedido, te lo comunicaremos a la mayor brevedad y podrás optar por sustituirlo, esperar a su reposición o cancelar la parte no disponible, con reembolso del importe correspondiente.
Los envíos se realizan a través de empresas de transporte. Salvo que se indique expresamente otro plazo en la ficha del producto o durante el proceso de compra, el pedido se entregará sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de treinta días naturales desde la confirmación del pedido, conforme al artículo 109 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo comienza a contar desde la confirmación del pago. Los plazos estimados que se muestren durante la compra son orientativos y pueden verse afectados por causas ajenas a Sensia, como incidencias del transportista, periodos de alta demanda o ausencia en el domicilio de entrega.
Si el pedido no se entregara en el plazo acordado, podrás emplazarnos a hacerlo en un plazo adicional adecuado; transcurrido este sin entrega, tendrás derecho a resolver el contrato y a que se te reembolse sin demora indebida la totalidad de las cantidades abonadas.
Es responsabilidad de la persona compradora facilitar una dirección de entrega correcta y completa. Los costes de reenvío derivados de una dirección errónea podrán repercutirse.
Dispones de un plazo de catorce (14) días naturales para desistir del contrato sin necesidad de justificación y sin penalización alguna, conforme a los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El plazo comienza el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material de los bienes. Si el pedido comprende varios bienes entregados por separado, el plazo se cuenta desde la entrega del último de ellos.
Para ejercer el derecho de desistimiento basta con que nos comuniques tu decisión antes de que venza el plazo, mediante una declaración inequívoca dirigida a info@sensiaexperiencias.es o a la dirección postal indicada más arriba. Puedes utilizar el modelo de formulario que se reproduce a continuación, aunque su uso no es obligatorio. Te confirmaremos por escrito la recepción de tu desistimiento.
A la atención de Alicia Gervás Ríos — Sensia, Avenida Valladolid 47, portal B, 6.º A, 28008 Madrid (España), info@sensiaexperiencias.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______________________________
Pedido n.º: ______________________________
Fecha del pedido / fecha de recepción: ______________________________
Nombre de la persona consumidora: ______________________________
Domicilio de la persona consumidora: ______________________________
Firma (solo si se presenta en papel): ______________________________
Fecha: ______________________________
Deberás devolvernos los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en el plazo de catorce días naturales desde la comunicación de tu decisión. Los costes directos de devolución serán por tu cuenta, salvo que se indique lo contrario o que la devolución se deba a un producto defectuoso o a un error en el envío, en cuyo caso los asumirá Sensia.
Te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar —no los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de envío distinta de la más económica que ofrecemos—, sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que nos comuniques tu decisión. Podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que presentes una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro, y sin que ello te suponga coste alguno. Serás responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no resulta aplicable, entre otros, a los contratos que tengan por objeto:
Cuando un producto se encuentre dentro de alguna de estas excepciones, se indicará de forma clara en su ficha antes de la compra.
Si recibes un producto dañado, en mal estado, caducado, distinto del solicitado o incompleto, comunícanoslo a info@sensiaexperiencias.es tan pronto como te sea posible, aportando el número de pedido y, si es viable, fotografías del producto y del embalaje. Estas comunicaciones son independientes del derecho de desistimiento y no están sujetas a su plazo de catorce días.
Una vez verificada la incidencia procederemos, a tu elección y en los términos legalmente previstos, a la sustitución del producto o al reembolso de su importe, asumiendo Sensia los gastos de devolución.
Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en los artículos 114 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007. La vendedora responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de tres años desde la entrega para los bienes, salvo que la naturaleza del producto determine un plazo inferior, como ocurre con los bienes perecederos, en los que la garantía se limita a su fecha de consumo preferente o de caducidad.
En caso de falta de conformidad podrás optar, en los términos legales, por la reparación o la sustitución del bien y, subsidiariamente, por la reducción del precio o la resolución del contrato. Deberás informarnos de la falta de conformidad en un plazo de dos meses desde que tuviste conocimiento de ella.
Para cualquier consulta, incidencia o reclamación relacionada con tu pedido puedes escribirnos a info@sensiaexperiencias.es, indicando el número de pedido. Atenderemos tu comunicación a la mayor brevedad y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes.
Antes de acudir a cualquier otra instancia te agradeceremos que nos des la oportunidad de resolver el problema escribiéndonos directamente.
Si no llegáramos a un acuerdo, como persona consumidora puedes dirigir tu reclamación a los servicios de consumo de tu comunidad autónoma o de tu ayuntamiento, así como a las Juntas Arbitrales de Consumo, cuyo procedimiento es voluntario para ambas partes, gratuito y vinculante una vez aceptado.
La plataforma europea de resolución de litigios en línea (RLL/ODR) prevista en el Reglamento (UE) n.º 524/2013 dejó de estar operativa el 20 de julio de 2025, tras la aprobación del Reglamento (UE) 2024/3228, por lo que las reclamaciones deben canalizarse a través de las vías indicadas en el párrafo anterior.
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o inaplicable, dicha declaración no afectará a la validez del resto, que se mantendrá en vigor.
Estas condiciones se rigen por la legislación española. Para la resolución de cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a derecho y, cuando la persona compradora tenga la condición legal de consumidora, los de su lugar de domicilio.